服务认证

服务认证

     国际标准化组织（ISO）在合格评定领域制定发布的首个服务认证国际标准、我国首次主导制定的合格评定国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定 服务认证方案指南和示例》中，给出了服务的定义，即至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。
     服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。服务认证与管理体系认证和产品认证一样，都是依托合格评定功能法及合格评定工具箱，来证明特定要求符合规定的第三方合格评定活动。
     服务认证的目的是证明特定服务符合规定要去，或组织兑现了服务承诺。认证准则为各行业专业的国标、行标和服务规范，并非通用性的审查依据。服务认证的审查方法不拘泥于体系认证的手段，根据设计的服务认证模式，采用观察、评审、检验、检测、验证、确认等组合的方式开展认证。

服务认证项目如下：

• GB/T27922-2011商品售后服务评价体系
• GB/T31863-2015企业质量信用评价指标
• GB/T23794-2015企业信用等级
• GB/T27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南
• GB/T31950-2015企业诚信管理体系
• GB/T19016-2005项目质量评价管理
• RB/T309-2017餐厅餐饮服务认证要求
• SB/T11045-2013商务饭店经营服务规范
• RB/T153-2016有机餐饮服务
• SB/T10654-2012茶馆经营服务规范
• SB/T11046-2013建设节约型餐饮企业规范
• CTS/SC09.01-2019房地产中介服务
• GB/T20647.9-2006物业服务：社区服务指南 第9部分
• GB50231-2009建筑工程服务
• RB/T303-2016养老服务认证技术导则
• GB/T30443-2013保健服务通用要求  
• GB/T20647.8-2006社区服务：家政服务
• SB/T10595-2011保洁服务：清洁行业经营服务